Die UnternehmensrichtlinieAuszug aus der Richtlinie
Bestelländerungen und Lieferung
Liefertermine werden bestätigt, nachdem die Bestellung geprüft wurde.
Kunden können eine Änderung anfragen, indem sie auf die Bestell-E-Mail antworten.
KI-Schulung
Ihr Team übt den Umgang mit KI an der eigenen Arbeit.
Ein Workshop beginnt mit einer kurzen Erklärung, dann wird geübt: Alle arbeiten an Aufgaben aus dem eigenen Alltag, prüfen die Antwort des Tools an einer echten Quelle und nehmen die Übungen und einen Prüfleitfaden mit.
- Gruppen nach Rolle, vom Service bis zur Leitung
- Ein Prüfleitfaden, den Ihr Team behält
- Ihre Aufgaben, Ihre Quellen
Was Ihr Team übt
Fünf Schritte, geübt an der Arbeit jeder Rolle.
Die fünf Schritte sind für alle gleich. Es ändert sich das Material, das jede Rolle mitbringt.
Für wen ein Workshop gedacht ist
Je nach Rolle ändern sich die Beispiele.
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Schritt 1 von 5
Die Aufgabe wählen
Etwas, das die Person oft erledigt, mit einer Quelle, an der sich die Antwort prüfen lässt.
Ein Kunde fragt nach Lieferung oder Rückgabe.
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Schritt 2 von 5
Den Prompt vorbereiten
Aufgabe, erlaubte Quelle und gewünschte Form der Antwort, notiert, bevor die Frage gestellt wird.
Der Auszug aus der Richtlinie kommt in den Prompt, mit der Bitte um eine kurze Antwort.
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Schritt 3 von 5
Mit der Quelle abgleichen
Jede sachliche Aussage der Antwort wird an der Quelle belegt oder markiert.
Steht in der Richtlinie wirklich, dass die Änderung kostenlos ist?
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Schritt 4 von 5
Wenn eine Angabe fehlt
Beantwortet die Quelle etwas nicht, sagt das Ergebnis, was noch zu prüfen ist und wer es bestätigen kann.
Die Gebühr steht nicht in der Richtlinie, also sagt die Antwort, dass sie geprüft wird.
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Schritt 5 von 5
Den Prüfleitfaden anwenden
Dieselben Prüfungen an einem neuen Beispiel, damit sie in die tägliche Arbeit übergehen.
Eine zweite Kundenfrage, ohne Hilfe geprüft.
Eine Übung aus dem Workshop zum Ausprobieren
Würden Sie diese Antwort so an den Kunden schicken?
Ein Kunde möchte eine Bestellung ändern. Ein KI-Assistent hat die Antwort entworfen, und sie klingt gut. Im Workshop prüft Ihr Team jede Zusage in einem solchen Entwurf anhand der Unternehmensrichtlinie, und Sie können dieselbe Prüfung ausprobieren und mit unserer vergleichen.
- 1Die drei Zusagen prüfen
- 2Eine bessere Antwort schreiben, wenn Sie möchten
- 3Die Auflösung ansehen
Der Kunde fragt
Hallo, kann ich meine Bestellung noch ändern? Und könnte sie morgen ankommen?
Die Übung nutzt keine Kundendaten und kein KI-Modell. Ihre Antwort bleibt in Ihrem Browser.
Der Entwurf der KI
Ja, Sie können die Bestellung 1kostenlos2 ändern, und sie kommt morgen an3.
Zusage 1: „Ja, Sie können die Bestellung ändern“
Zusage 2: „kostenlos“
Zusage 3: „sie kommt morgen an“
Ihre Prüfung im Vergleich mit unserer
1Ja, Sie können die Bestellung ändern
- Ihre Bewertung
- Unsere Bewertung
- Teilweise
Anders als unsere
Die Richtlinie erlaubt, eine Änderung per Antwort auf die Bestell-E-Mail anzufragen. Sie sagt nicht, dass jede Änderung angenommen wird.
2kostenlos
- Ihre Bewertung
- Unsere Bewertung
- Nein, steht nicht drin
Anders als unsere
Zu Gebühren für Änderungen sagt die Richtlinie nichts, daher kann die Antwort nicht versprechen, dass keine anfällt.
3sie kommt morgen an
- Ihre Bewertung
- Unsere Bewertung
- Nein, steht nicht drin
Anders als unsere
Liefertermine werden erst nach der Prüfung der Bestellung bestätigt, daher lässt sich morgen vorher nicht zusagen.
Die Antwort, die wir senden würden
Sie können eine Änderung anfragen, indem Sie auf Ihre Bestell-E-Mail antworten. Der Liefertermin wird bestätigt, nachdem die Bestellung geprüft wurde. Wir prüfen außerdem, ob für die Änderung eine Gebühr anfällt.
Die Richtlinie stützt nur, dass eine Änderung angefragt werden kann. Sie nennt weder einen Gebührenerlass noch eine Lieferung am nächsten Tag. Eine gute Antwort hält diese Unterschiede fest und sagt dem Kunden, was noch geprüft werden muss.
Wie ein Workshop abläuft
Was vorher, am Tag selbst und danach passiert.
Der Tag selbst ist nur die Mitte. Nützlich wird er durch die richtigen Aufgaben vorher und durch das, was danach bleibt.
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Davor
Wir wählen die Aufgaben gemeinsam
Ein Gespräch mit denen, die die Arbeit kennen, um die Aufgaben, die Tools und die Quelle zu wählen, an der jede Antwort geprüft wird.
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Am Tag
Kurze Erklärungen, längere Übung
Jeder Schritt wird in wenigen Minuten erklärt und danach länger geübt, in Gruppen nach Rollen.
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Zum Schluss
Ein Rückblick auf das, was Menschen entscheiden
Was das Tool richtig gemacht hat, wo es mit voller Überzeugung falsch lag und welche Entscheidungen bei der zuständigen Person bleiben.
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Danach
Was Ihrem Team bleibt
Die Übungen, der Prüfleitfaden und eine Liste mit Aufgaben für danach. Beim Team-Workshop kommt eine Prompt-Bibliothek dazu, beim Team-Tag zwei Wochen Antworten per E-Mail.
Prüfleitfaden5
- Die Quelle bestimmen, aus der die Antwort kommen soll.
- Jede sachliche Aussage daran prüfen.
- Fehlende Informationen markieren.
- Sicherstellen, dass diese Informationen in dieses Tool dürfen.
- Die Person benennen, die das Ergebnis freigibt.
Workshops und Preise
Wir bieten drei Formate an, jedes zum Festpreis.
In jedem Format arbeiten wir an Ihren Aufgaben. Der Preis gilt für die genannte Gruppengröße, jede weitere Person kommt zum festen Satz dazu.
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Briefing für die Geschäftsführung
Wo KI in Ihre Arbeit passt und was der EU AI Act von Unternehmen erwartet, die KI einsetzen, für alle, die entscheiden.
690 €pro Workshop
An einem Tag
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Team-Workshop
Praktisches Arbeiten in Gruppen nach Rolle, mit einer Prompt-Bibliothek, die Ihr Team behält.
890 €pro Workshop
An einem Tag
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Team-Tag
Ein ganzer Tag an echten Aufgaben Ihres Teams, danach zwei Wochen Antworten per E-Mail auf Fragen, die später aufkommen.
1.490 €pro Workshop
Ein Tag, danach zwei Wochen per E-Mail
Zusätzliche Person 60 € je Person über die Gruppengröße hinaus
Welches Format passt, hängt davon ab, wie viele Personen dabei sind und wie viel geübt werden soll. Der Rechner zählt weitere Personen dazu und zeigt die Summe.
Preis berechnenGrenzen und Verantwortung
Was ein Workshop nicht klärt.
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Er macht das Ergebnis nicht verlässlich.
Eine Schulung bringt Menschen zum Prüfen. Sie sorgt nicht dafür, dass das Tool richtig liegt, und auch eine geprüfte Antwort braucht die Freigabe der zuständigen Person.
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Er schreibt Ihre Regeln nicht.
Welche Tools freigegeben sind, was eingegeben werden darf und wie lange etwas gespeichert wird, entscheidet Ihre Organisation. Wir können Ihnen die Möglichkeiten darlegen, die Wahl treffen Sie.
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Manchmal ist ein Workshop nicht die Antwort.
Wenn eine Aufgabe sich wiederholt und klar definiert ist, bringt es mehr, die vorhandenen Tools zu verbinden, als Menschen die Handarbeit beizubringen. Dann sagen wir das.
Der EU AI Act
Unternehmen, die KI einsetzen, sollen die KI-Kompetenz ihres Personals fördern.
Artikel 4 des EU AI Act gilt für Anbieter und Betreiber, und ein Unternehmen, das ein KI-System in seiner Arbeit nutzt, ist Betreiber. Seit der Änderung vom Juli 2026 verlangt er Maßnahmen, die die Entwicklung der KI-Kompetenz des Personals und anderer Personen unterstützen, die im Auftrag des Unternehmens mit KI-Systemen arbeiten.
Ein bestimmtes Niveau für jede Person verlangt er nicht, und ein Workshop ist kein Zertifikat. Schulung ist eine dieser Maßnahmen. Ihre übrigen Pflichten, rechtlich und im Datenschutz, bleiben davon unberührt.
EUR-LexVerordnung 2024/1689, Artikel 4
Die Anbieter und Betreiber von KI-Systemen ergreifen Maßnahmen, um die Entwicklung der KI-Kompetenz ihres Personals und anderer Personen zu unterstützen, die in ihrem Auftrag mit dem Betrieb und der Nutzung von KI-Systemen befasst sind, […]. Diese Verpflichtung verpflichtet Anbieter oder Betreiber nicht, für irgendeine Person ein bestimmtes Niveau an KI-Kompetenz zu garantieren.
Fragen
Fragen, die wir gestellt bekommen.
Müssen wir vorher etwas über KI wissen?
Nein. Die Workshops setzen kein Vorwissen voraus. Gebraucht werden ein Laptop und ein Zugang für das Tool, mit dem gearbeitet wird; welches das ist, sagen wir nach dem ersten Gespräch.
Mit welchen Tools arbeiten Sie?
Mit denen, die Ihr Team wirklich nutzen wird. Ist noch nichts entschieden, arbeiten wir mit einem allgemeinen Assistenten und zeigen, was sich zwischen Tools ändert, denn die Prüfroutine lässt sich auf jedes übertragen.
Gibt es am Ende ein Zertifikat?
Nein. Artikel 4 verlangt von Unternehmen Maßnahmen zur Förderung der KI-Kompetenz und hält ausdrücklich fest, dass für einzelne Personen kein bestimmtes Niveau garantiert werden muss. Ein Zertifikat würde also mehr behaupten, als das Gesetz verlangt. Bei Ihnen bleiben die Unterlagen, die Übungen und der Prüfleitfaden.
Was, wenn mehr Personen teilnehmen wollen, als die Gruppe vorsieht?
Jede Person über die Gruppengröße hinaus kommt zum festen Satz dazu. Bei mehr als zwölf Personen ist ein zweiter Workshop besser als ein vollerer Raum, denn alle sollen die ganze Zeit selbst üben.
Wir nutzen ChatGPT bereits. Bringt uns das noch etwas?
Dann liegt die Lücke meist beim Prüfen. Der Workshop widmet sich dem, was das Tool nicht wissen kann, wo es mit voller Überzeugung falsch liegt und was zu tun ist, wenn die Quelle die Frage nicht beantwortet.
Nutzen Sie unsere Daten im Workshop?
Die Übungen bauen wir aus Beispielen, die Sie auswählen. Vor dem Workshop halten wir fest, was in das Tool darf und was nicht, und diese Liste gehört zu den Unterlagen, die Ihrem Team bleiben.