Widerrufsrecht und Erstattung

Diese Seite erläutert Ihr Widerrufsrecht bei im Fernabsatz mit Version2 j.d.o.o. geschlossenen Verträgen, die Bedingungen, unter denen Erstattungen gewährt werden, sowie das gesetzlich vorgeschriebene Muster-Widerrufsformular. Sie gilt für alle Käufe, die über unsere Website unter www.version2.hr getätigt werden.

Für vollständige Kaufbedingungen, einschließlich Zahlung, Lieferung und Haftung, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22, 59/23, 59/26), das die EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte umsetzt, haben Verbraucher, die online Waren oder Dienstleistungen kaufen, das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die in dieser Richtlinie genannten Kosten von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Widerrufsfrist

• Für Waren: Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren in einer Bestellung bestellt und getrennt geliefert, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz nehmen.
• Für Dienstleistungen: Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wie Sie das Recht ausüben

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können:

• Nutzen Sie unser Online-Widerrufsformular unter Vertrag widerrufen. Der Widerruf wird mit dem Absenden wirksam, und wir senden Ihnen unverzüglich eine schriftliche Bestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.
• Eine E-Mail senden an: office@version2.hr
• Einen Brief per Post senden an: Version2 j.d.o.o., Novigradska ulica 21, 23000 Zadar, Kroatien

Sie können das in Abschnitt 5 unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Jede eindeutige Erklärung Ihres Entschlusses, vom Vertrag zurückzutreten, ist ausreichend.

Das Widerrufsrecht gilt in den folgenden, gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht.

3.1 Digitale Visitenkarten (maßgefertigte Waren)

Gemäß Artikel 86, Absatz 1, Punkt 3 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (zur Umsetzung von Artikel 16 Buchstabe c der EU-Richtlinie 2011/83/EU):

Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.

Alle digitalen Visitenkarten von Version2 sind maßgefertigte Produkte. Jede Karte trägt ein für den Kunden einzigartiges Design (sei es, dass der Kunde sein eigenes druckfertiges Design hochlädt oder unseren Designdienst mit der Erstellung des Designs aus einem Briefing beauftragt) und ist mit dem NFC-Profil-Link des Kunden programmiert. In beiden Fällen wird die Karte nach den individuellen Spezifikationen des Kunden gefertigt.

Da jede Karte nach den individuellen Spezifikationen des Kunden gefertigt wird, gilt das Widerrufsrecht für Bestellungen digitaler Visitenkarten nicht, sobald die Produktion oder Personalisierung der Karte begonnen hat (d. h. sobald wir mit der Verarbeitung Ihres hochgeladenen Designs für den Druck begonnen oder mit der Erstellung des Designs aus Ihrem Briefing begonnen haben).

Der Kunde wird vor Abschluss des Kaufs klar über diese Ausnahme informiert und bestätigt sie ausdrücklich.

3.2 Digitale Dienstleistungen (Webdesign, SEO und andere Dienstleistungen)

Gemäß Artikel 86, Absatz 1, Punkt 1 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (zur Umsetzung von Artikel 16 Buchstabe a der EU-Richtlinie 2011/83/EU):

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme begonnen hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

Für Verträge über Webentwicklung und andere digitale Dienstleistungen:

• Vor Arbeitsbeginn: Sie behalten das volle Widerrufsrecht während der 14-tägigen Widerrufsfrist, sofern Sie keine ausdrückliche Zustimmung zum Arbeitsbeginn erteilt haben.
• Wenn Sie den Projektstart freigeben (durch Unterzeichnung des Projektangebots oder ausdrückliche schriftliche Zustimmung zum Arbeitsbeginn) stimmen Sie dem Beginn der Ausführung zu und nehmen zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit fortschreitender Erbringung der Dienstleistung schrittweise erlischt.
• Teilweise Erbringung: Treten Sie zurück, nachdem die Ausführung begonnen hat, aber bevor die Dienstleistung vollständig erbracht ist, sind Sie verpflichtet, einen Betrag zu zahlen, der dem im Vergleich zum gesamten Vertragsumfang bis zum Zeitpunkt Ihrer Widerrufsmitteilung Geleisteten verhältnismäßig entspricht.
• Vollständige Erbringung: Sobald die Dienstleistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr.

Wenn das Widerrufsrecht auf Ihren Kauf anwendbar ist und Sie es innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, gelten die folgenden Folgen.

Erstattung

• Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben).
• Die Erstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informiert werden.
• Wir verwenden für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen aufgrund der Erstattung Gebühren berechnet.
• Wir können die Erstattung zurückbehalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Rücksendung der Waren

• Senden Sie die Waren zurück an: Version2 j.d.o.o., Novigradska ulica 21, 23000 Zadar, Kroatien
• Unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen.
• Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie (der Verbraucher).
• Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren Notwendige hinausgeht.

Das folgende Formular wird gemäß Anhang I(B) der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz bereitgestellt. Sie können dieses Formular zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

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MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

An: Version2 j.d.o.o., Novigradska ulica 21, 23000 Zadar, Kroatien E-Mail: office@version2.hr

Hiermit widerrufe/widerrufen ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________________

Name des/der Verbraucher(s): _______________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________________________

Datum: ___________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

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Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf Abhilfe, wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten. Dieses Recht besteht aufgrund der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung und ist von der Widerrufsfrist unabhängig.

Digitale Visitenkarten

Wenn Ihre digitale Visitenkarte einen Herstellungsmangel aufweist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen nicht funktionierenden NFC-Chip, einen von uns falsch programmierten NFC-Link, uns zuzurechnende Druckfehler (Mängel in der Art, wie wir das vereinbarte Design reproduziert haben) oder bei Lieferung vorhandene physische Mängel:

• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder Telefon.
• Wir ersetzen die mangelhafte Karte ohne zusätzliche Kosten für Sie, einschließlich Versand.
• Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir den vollen Betrag.

Folgendes ist nicht als Herstellungsmangel abgedeckt:

• Physische Beschädigung nach der Lieferung (Stürze, Biegen, Kratzer, Wassereinwirkung)
• Schäden durch eine Verwendung, die nicht dem bestimmungsgemäßen Zweck des Produkts entspricht
• Fehler in dem von Ihnen hochgeladenen Design, das wir wie bereitgestellt drucken (wir prüfen oder korrigieren hochgeladene Designs nicht)
• Änderungen, die Sie nach der Produktion der Karte an Ihrem digitalen Profil vornehmen möchten (die Inhalte Ihres Profils verwalten Sie separat selbst unter app.version2.hr und können sie jederzeit aktualisieren, ohne dass dies die gedruckte Karte beeinflusst)

Wie Sie einen Mangel melden

• E-Mail: office@version2.hr
• Telefon: +385 99 561 7706
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung oder ein Foto des Mangels an.

Wir bestätigen Ihre Meldung innerhalb von 3 Werktagen und bieten innerhalb von 14 Tagen eine Lösung an.

Wenn nach dieser Richtlinie eine Erstattung fällig ist:

• Kartenzahlungen (über Stripe): Werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Karteninstitut.
• Banküberweisungen: Werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf das Bankkonto erstattet, von dem die Zahlung erfolgt ist.
• Andere Zahlungsmethoden: Werden mit demselben Zahlungsmittel erstattet, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten oder ein mangelhaftes Produkt melden müssen:

Version2 j.d.o.o. Novigradska ulica 21, 23000 Zadar, Kroatien E-Mail: office@version2.hr Telefon: +385 99 561 7706

Für allgemeine Kaufbedingungen siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Informationen zu Cookies und Tracking-Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.