DE

KI-Agenten

Wir bauen Agenten für eine klar definierte Aufgabe.

Ein Agent kann eine Aufgabe in mehreren Schritten bearbeiten, soweit seine Berechtigungen das erlauben. Wir definieren die Aufgabe, die Bedingungen für den nächsten Schritt und den Punkt, an dem ein Mensch übernimmt.

Ein Agent ist Software, kein Kollege. Über die Regeln hinaus, die Sie mit uns aufschreiben, hat er kein Urteil über Ihr Geschäft, und Verantwortung trägt er keine.

Die Arbeit

Wählen Sie eine Aufgabe und sehen Sie, wo der Agent anhält.

Sechs Aufgaben, nach denen wir gefragt werden. Jede wiederholt sich, hat eine schriftliche Regel für den Normalfall und einen Punkt, an dem Software nicht entscheiden sollte.

Ein Kunde schreibt seine Bestellung so, wie er spricht, über WhatsApp oder per E-Mail. Sie wird Ihren Artikeln und Preisen zugeordnet, mit Bestand und Annahmeschluss abgeglichen und vorbereitet.

  1. Eine Nachricht
  2. Ihren Artikeln zugeordnet
  3. Auftragsentwurf
    1. Sie buchen ihnHält an und wartet auf einen Menschen

Protokoll

  1. Eine Nachricht
  2. Ihren Artikeln zugeordnet
  3. Auftragsentwurf
  4. Sie buchen ihn

Woraus er besteht

  1. Der Auslöser

    Wo die Arbeit ankommt: eine Nummer, ein Postfach, ein Ordner.

  2. Worauf er zugreifen darf

    Jedes System ist ein Tool mit eigenen Grenzen. Was er nie bekommen hat, kann er nicht benutzen.

  3. Die Schritte

    Der Ablauf, in Ihren Worten geschrieben, dort, wo Ihr Team ihn lesen und ändern kann.

  4. Der Stopp

    Jeder Fall, den er nicht entscheiden darf, steht fest, bevor er läuft.

  5. Die Freigabe

    Eine benannte Person entscheidet, und ihre Vertretung, wenn sie nicht da ist.

  6. Das Protokoll

    Was er getan hat und warum, in Sätzen, die sich durchsuchen lassen.

Geht es eher um Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten als um Arbeit, die mehrere Schritte durchläuft, ist das KI-Integration.

Die Stoppbedingung

Wo er anhält, steht fest, bevor er anfängt.

Das ist der Ablauf, nach dem einer unserer Agenten arbeitet, Wort für Wort. Bei sechs seiner acht Klauseln macht er allein weiter. Bei zweien entscheidet ein Mensch.

Eine AufgabeAm Ablauf geprüft Läuft bis zum ErgebnisGeht an einen Menschen
Eine Aufgabe, die der Ablauf erlaubt, läuft bis zum Ergebnis.Eine Aufgabe, die auf eine Stoppklausel trifft, geht an einen Menschen.

Macht allein weiter6

  1. Klausel 1

    Ordne jeden Absender einem Kunden oder Lieferanten aus den Stammdaten zu, bevor du auf seine Nachricht reagierst.

  2. Klausel 2

    Prüfe Lieferantenrechnungen Position für Position gegen Bestellung, Wareneingang und Vertragspreise. Eine Rechnung mit Abweichung wird gesperrt.

  3. Klausel 4

    Teilebestellungen bis 50 EUR für eine Kundenreparatur darfst du ohne Freigabe auslösen.

  4. Klausel 5

    Angebote an Kunden richten sich nach der Preisliste der Werkstatt. Ein Termin darf bis zu 24 Stunden reserviert werden, während der Kunde entscheidet.

  5. Klausel 7

    Schreibe Kunden und Lieferanten in ihrer Sprache und in ihrem Ton. Lieferanten werden gesiezt.

  6. Klausel 8

    Notiere vor jedem Schritt kurz, was du prüfst und warum.

Übergibt die Entscheidung an einen Menschen2

  1. Klausel 3

    Bezahle, beanstande oder akzeptiere nie allein eine Rechnung. Bereite die Beanstandung vor und hole die Freigabe des Inhabers ein, bevor etwas an einen Lieferanten geht.

    Der Inhaber gibt frei

    Im aufgezeichneten Rechnungslauf wartet die Reklamation auf diese Freigabe.

  2. Klausel 6

    Bremsen, ein Sturz oder eine Verletzung gehen an den Mechaniker im Dienst. Sicherheitshinweise sind in Ordnung, Anleitungen zur Selbstreparatur nicht.

    Der diensthabende Mechaniker übernimmt

    Im aufgezeichneten Fotolauf geht die Sturzkontrolle an den diensthabenden Mechaniker.

Einer unserer Agenten bei der Arbeit

Relay liest den Posteingang einer Fahrradwerkstatt.

Relay stammt von uns. Die Werkstatt, ihre Kunden und ihre Rechnungen sind Datensätze, die wir angelegt haben, damit der Agent echte Arbeit hat. Jeder Schritt ist die Aufzeichnung eines echten Modelllaufs, in der ursprünglichen Reihenfolge.

Bei der Freigabe hält er an und wartet. Den vorbereiteten Brief zu senden oder die Aufgabe zu übernehmen, ist die Entscheidung eines Menschen.

Relay

Fahrradservice Lanac

Gebaut von Version2

Velo Parts d.o.o.

E-Mail, racuni@veloparts.example

CV-3109

BetreffRačun VP-2026-0917

Poštovani,

u privitku Vam šaljemo račun VP-2026-0917 za Vašu narudžbu PO-5521. Molimo uplatu do 14.10.2026.

Lijep pozdrav,
Sanja
Računovodstvo, Velo Parts d.o.o.

    Kundenprojekt

    Maestral bearbeitet die Abendbestellungen eines Großhändlers.

    Tramontana Gastro beliefert Hotels und Restaurants an der dalmatinischen Küste. Maestral, der Agent, den wir für das Unternehmen gebaut haben, macht aus WhatsApp-Bestellungen über Nacht Auftragsentwürfe. Alles, was das Unternehmen zu Geld, einem Preis oder einer neuen Zusage verpflichtet, geht an eine benannte Person in Slack.

    Um 22:47 per WhatsApp bestellt, um 22:48 als Auftragsentwurf 18834 erfasst, um 23:14 eine Gutschrift in Slack zur Freigabe an den Geschäftsführer, und um 5:40 im Lieferwagen.

    WhatsAppEine Abendbestellung, geschrieben, wie der Kunde spricht
    AuftragserfassungJede Entwurfsposition mit den Worten des Kunden verknüpft
    SlackEine Gutschrift wartet auf die Freigabe des Geschäftsführers
    KaštelaIm Lieferwagen, Tour Makarska 2

    Screens aus dem System von Tramontana, auf Kroatisch
    Er darf
    Auftragsentwürfe im ERP anlegen, Kunden innerhalb des WhatsApp-Servicefensters antworten und dem Team in Slack mit Quellen antworten.
    Er hält an vor
    Zahlungen, Änderungen an Preisen, Kreditlimits oder Konditionen und jeder Buchung eines Dokuments im ERP.
    Wer freigibt
    Gutschriften gibt je nach Betrag der Kundenservice, die Buchhaltung oder der Geschäftsführer frei. Außerhalb der Geschäftszeiten gehen Freigaben der Buchhaltung an den Geschäftsführer.

    Diese Regeln hält er ein: Fiskalizacija 2.0, Transparenz nach dem EU AI Act, DSGVO, Verarbeitung in der EU

    Grenzen

    Was ein Agent nicht löst.

    • Ein Prozess ohne klare Regeln

      Wenn zwei Personen in Ihrem Team denselben Fall verschieden beantworten würden, ist das die Arbeit, die zuerst ansteht, und sie liegt bei Ihnen, nicht bei uns.

    • Eine Entscheidung ohne Zuständigkeit

      Eine Zahlung freizugeben oder eine verbindliche Antwort zu senden, braucht eine benannte Person und eine Freigabegrenze. Ein Agent schafft keine Zuständigkeit, wo keine ist.

    • Eine Aufgabe ohne Ermessen

      Manchmal genügen eine Regel und ein Formular. Klassische Automatisierung ist günstiger zu bauen, günstiger zu betreiben und leichter zu prüfen, und wir sagen es Ihnen, wenn sie reicht.

    • Eine Regel, die niemand pflegt

      Abläufe ändern sich. Regeln und Prüfungen eines Agenten müssen auch nach dem Start überprüft werden, und genau dafür gibt es die Betreuung. Eine veraltete Regel macht leise Fehler.

    Verantwortung

    Ihr Process Owner entscheidet, welche Aktionen allein laufen dürfen und welche geprüft werden. Wir definieren den Workflow und seine Prüfungen, und die Fälle, die der Agent nicht abschließen kann, übernimmt eine benannte Person.

    Fragen

    Was sich zuerst zu fragen lohnt.

    Was ist ein KI-Agent, in einem Satz?

    Software, die eine wiederkehrende Aufgabe Schritt für Schritt erledigt, im Rahmen der Berechtigungen, die Sie festlegen, und die bei den Fällen anhält, über die sie nicht entscheiden soll.

    Handelt er, ohne zu fragen?

    Nur bei dem, was auf Ihrer Liste steht. Alles andere wartet auf eine benannte Person, und diese Liste ist ein Dokument, das Sie lesen und ändern können, keine Einstellung tief im Modell.

    Was passiert, wenn er sich irrt?

    Der Fall geht an die zuständige Person, mit dem, was der Agent gelesen hat, und den wahrscheinlichsten Antworten. Im Protokoll steht, warum er so entschieden hat. Vor dem Start läuft er parallel zu Ihrem Team auf Ihren eigenen alten Fällen, damit falsche Antworten auffallen, solange nichts auf dem Spiel steht.

    Kann er mit unseren bestehenden Systemen arbeiten?

    Er nutzt denselben Zugang wie ein Mensch, also greifen die Prüfungen Ihres Systems weiter. Postfächer, WhatsApp, Slack, Kalender, ein ERP, ein Webshop, Bankauszüge und E-Rechnungen sind Alltag. Hat ein System gar keinen Zugang, ist das ein Befund der ersten Woche und keine Überraschung in der sechsten.

    Wie lange dauert es?

    3 bis 5 Wochen für eine Aufgabe von Anfang bis Ende, 6 bis 9 Wochen für drei bis fünf, die ihr Wissen teilen. Die erste dieser Wochen gehört Ihren echten Fällen, nicht unserer Software.

    Was kostet der Betrieb nach der Umsetzung?

    Die Betreuung kostet 190 € im Monat, und die Modelle werden zum Selbstkostenpreis abgerechnet. Die Nutzung hängt davon ab, wie viel der Agent arbeitet, und Sie sehen sie jeden Monat in der Auswertung.

    Wer verantwortet, was er tut?

    Sie, genauso wie bei allem, was im Namen Ihres Unternehmens hinausgeht. Ihr Process Owner entscheidet, welche Aktionen allein laufen dürfen. Wir definieren den Workflow, seine Prüfungen und seine Ausnahmen und stehen dafür ein, dass sie dem Vereinbarten entsprechen.

    Müssen wir es unseren Kunden sagen?

    Ja. Artikel 50 des EU AI Act gilt seit dem 2. August 2026: Wer mit einem KI-System zu tun hat, muss das beim ersten Kontakt erfahren. Jede Antwort eines Agenten trägt diesen Hinweis, und ein Mensch ist nur einen Tipp entfernt.

    Gehört er uns?

    Ja. Der Code, die Regeln und die Daten gehören Ihnen und liegen in Ihren Konten. Zur Übergabe gehört auch der Ablauf, den Ihr Team geschrieben hat. So bleibt der Teil, der das Verhalten des Agenten bestimmt, ein Dokument in Ihrer Hand.

    Umfang und Preis

    Der erste Auftrag endet mit einer schriftlichen Empfehlung.

    Wir nehmen eine Aufgabe mit ihren Ausnahmen auf und testen dann eine begrenzte Version an vereinbarten Beispielen. Die schriftliche Empfehlung hält fest, ob sie reif für einen Piloten ist und was noch offen bleibt.

    Angebot für einen Agenten Kostenloses 10-Minuten-Gespräch

    KI-Agent

    Ein Workflow von Anfang bis Ende, menschliche Freigabe bei Ausnahmen, Leitplanken und ein Dashboard, das zeigt, was der Agent getan hat.

    ab 3.300 €pro Projekt, 3 bis 5 Wochen

    Mehrere KI-Agenten

    Drei bis fünf Workflows mit gemeinsamem Gedächtnis, Eskalation an Ihr Team und Tests an Ihren eigenen Fällen.

    ab 7.400 €pro Projekt, 6 bis 9 Wochen

    Agenten-Betreuung

    Monitoring, Aktualisierung der Leitplanken und eine monatliche Überprüfung dessen, was der Agent getan hat. Die Modellnutzung wird zum Selbstkostenpreis abgerechnet.

    190 €im Monat, ab der Übergabe

    Umsetzung und Betreuung stehen im Angebot als getrennte Positionen.

    KontaktWhatsApp