KI-Agenten
Wir bauen Agenten für eine klar definierte Aufgabe.
Ein Agent kann eine Aufgabe in mehreren Schritten bearbeiten, soweit seine Berechtigungen das erlauben. Wir definieren die Aufgabe, die Bedingungen für den nächsten Schritt und den Punkt, an dem ein Mensch übernimmt.
So bearbeitet die Werkstatt Nachrichten
Relay lief mit genau diesem Ablauf. Markiert sind die Punkte, die seine Notizen nennen.
Übergibt die Entscheidung an einen Menschen
- Klausel 1
Ordne jeden Absender einem Kunden oder Lieferanten aus den Stammdaten zu, bevor du auf seine Nachricht reagierst.
- Klausel 2
Prüfe Lieferantenrechnungen Position für Position gegen Bestellung, Wareneingang und Vertragspreise. Eine Rechnung mit Abweichung wird gesperrt.
- Klausel 3
Bezahle, beanstande oder akzeptiere nie allein eine Rechnung. Bereite die Beanstandung vor und hole die Freigabe des Inhabers ein, bevor etwas an einen Lieferanten geht.
Der Inhaber gibt frei
- Klausel 4
Teilebestellungen bis 50 EUR für eine Kundenreparatur darfst du ohne Freigabe auslösen.
- Klausel 5
Angebote an Kunden richten sich nach der Preisliste der Werkstatt. Ein Termin darf bis zu 24 Stunden reserviert werden, während der Kunde entscheidet.
- Klausel 6
Bremsen, ein Sturz oder eine Verletzung gehen an den Mechaniker im Dienst. Sicherheitshinweise sind in Ordnung, Anleitungen zur Selbstreparatur nicht.
Der diensthabende Mechaniker übernimmt
Im aufgezeichneten Fotolauf geht die Sturzkontrolle an den diensthabenden Mechaniker.
- Klausel 7
Schreibe Kunden und Lieferanten in ihrer Sprache und in ihrem Ton. Lieferanten werden gesiezt.
- Klausel 8
Notiere vor jedem Schritt kurz, was du prüfst und warum.
Seine Notizen aus dem Lauf13 aufgezeichnete Schritte
- 01
Ordne den Absender racuni@•••••.hr gemäß Klausel 1 den Lieferantenstammdaten zu, bevor ich auf Rechnung VP-2026-0917 reagiere.
suppliers.findKlausel 1 - 03
Rufe Bestellung PO-5521 ab, um die bestellten Mengen und Preise mit den sechs Positionen der Rechnung VP-2026-0917 zu vergleichen.
purchase.orders_get - 06
Rechne die Preisabweichung bei Position 1 Lanac KMC X12: 10 Stück zu 38,90 statt Vertragspreis 31,50 aus Prilog 1.
calculator.evaluate - 11
Sperre Rechnung VP-2026-0917 nach Klausel 2, weil vier Positionen abweichen und insgesamt 218,80 EUR netto zu viel berechnet sind.
invoices.set_statusKlausel 2 - 12
Entwerfe die Beanstandung auf Kroatisch und förmlich nach Klausel 7, mit den vier Abweichungen und dem korrekten Betrag von 599,60 netto.
mail.draftKlausel 7 - 13
Hole nach Klausel 3 die Freigabe des Inhabers für den Versand der Beanstandung D-3301 an den Teilelieferanten über 218,80 EUR netto ein.
approvals.requestKlausel 3 Wartet auf Ihre Freigabe
Der Inhaber gibt frei
Woraus er besteht
- 1
Der Auslöser
Wo die Arbeit ankommt: eine Nummer, ein Postfach, ein Ordner.
- 2
Worauf er zugreifen darf
Jedes System ist ein Tool mit eigenen Grenzen. Er kann nur nutzen, was er bekommen hat.
- 3
Die Schritte
Der Ablauf, in Ihren Worten geschrieben, dort, wo Ihr Team ihn lesen und ändern kann.
- 4
Der Stopp
Jeder Fall, den er nicht entscheiden darf, steht fest, bevor er läuft.
- 5
Die Freigabe
Eine benannte Person entscheidet, und ihre Vertretung, wenn sie nicht da ist.
- 6
Das Protokoll
Was er getan hat und warum, in Sätzen, die sich durchsuchen lassen.
Ein Agent ist Software. Über die Regeln hinaus, die Sie mit uns aufschreiben, hat er kein Urteil über Ihr Geschäft, und die Verantwortung für sein Handeln bleibt bei Menschen.
Die Arbeit
Jede dieser Aufgaben hat einen Punkt, an dem der Agent anhält.
Sechs Aufgaben, nach denen wir gefragt werden. Jede wiederholt sich, hat eine schriftliche Regel für den Normalfall und einen Punkt, an dem Software nicht entscheiden sollte.
Ein Kunde schreibt seine Bestellung so, wie er spricht, über WhatsApp oder per E-Mail. Sie wird Ihren Artikeln und Preisen zugeordnet, mit Bestand und Annahmeschluss abgeglichen und vorbereitet.
- Eine Nachricht
- Ihren Artikeln zugeordnet
- Auftragsentwurf
- Sie buchen ihnHält an und wartet auf einen Menschen
Protokoll
- Eine Nachricht
- Ihren Artikeln zugeordnet
- Auftragsentwurf
- Sie buchen ihn
Geht es vor allem um Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten, ist das KI-Integration.
Einer unserer Agenten bei der Arbeit
Relay liest den Posteingang einer Fahrradwerkstatt.
Wir haben Relay gebaut, um den Posteingang eines kleinen Betriebs nach einem schriftlichen Ablauf zu bearbeiten. Jeder Schritt stammt aus der Aufzeichnung eines echten Modelllaufs, in der ursprünglichen Reihenfolge.
Bei der Freigabe hält er an und wartet. Den vorbereiteten Brief zu senden oder die Aufgabe zu übernehmen, ist die Entscheidung eines Menschen.
Teilelieferant
BetreffRačun VP-2026-0917
Poštovani,
u privitku Vam šaljemo račun VP-2026-0917 za Vašu narudžbu PO-5521. Molimo uplatu do 14.10.2026.
Lijep pozdrav,
Sanja
Računovodstvo
Relay13 Schritte, 88,8 s Modellzeit, 89.554 Tokensanthropic/claude-opus-5
Entwurf des SchreibensD-3301
Anracuni@•••••.hr
BetreffPrigovor na račun VP-2026-0917 (narudžba PO-5521)
Poštovana gospođo Sanja,
zahvaljujemo na računu VP-2026-0917 od 14.09.2026. Nakon usporedbe s našom narudžbom PO-5521, primkom GR-0412 od 14.09.2026. i Okvirnim ugovorom CA-2026-03 moramo, u skladu s člankom 9. ugovora, podnijeti pisani prigovor. Račun smo do razjašnjenja zadržali od plaćanja.
Utvrdili smo sljedeće:
1. Rb 1, Lanac KMC X12 126L silver: obračunato 38,90 EUR po komadu, a ugovorna cijena iz Priloga 1 iznosi 31,50 EUR po komadu. Za 10 komada razlika je 74,00 EUR.
2. Rb 2, Mjenjač stražnji Deore M6100 SGS 12s, 2 komada, 116,00 EUR: prema primci GR-0412 roba nije isporučena, nego je na čekanju s potvrđenom isporukom 17.09.2026. Prema članku 6. ugovora roba na čekanju fakturira se nakon isporuke.
3. Rb 4, Zračnica 28" 35-622 FV48: obračunato 20 komada, a zaprimljeno je 16 komada, jer je u pošiljci nedostajala jedna kutija od 4 komada. Razlika je 16,80 EUR.
4. Rb 6, Troškovi dostave 12,00 EUR: prema članku 5. ugovora dostava se ne naplaćuje za narudžbe neto vrijednosti iznad 300,00 EUR, što je ovdje slučaj.
Ukupno odstupanje iznosi 218,80 EUR bez PDV-a. Prema isporučenoj robi i ugovornim cijenama račun bi trebao iznositi 599,60 EUR bez PDV-a, odnosno 749,50 EUR s PDV-om od 25 %.
Molimo Vas da nam pošaljete ispravljeni račun. Mjenjače i nedostajuće zračnice rado ćemo primiti i platiti nakon isporuke, po zasebnom računu.
Lijep pozdrav,
Servis bicikala
Auf Deutsch
Sehr geehrte Frau Sanja, vielen Dank für Rechnung VP-2026-0917 vom 14.09.2026. Nach Abgleich mit unserer Bestellung PO-5521, dem Wareneingang GR-0412 vom 14.09.2026 und dem Rahmenvertrag CA-2026-03 müssen wir gemäß Artikel 9 schriftlich Beanstandung erheben. Die Rechnung haben wir bis zur Klärung von der Zahlung zurückgehalten. Wir haben Folgendes festgestellt: 1. Rb 1, Kette KMC X12 126L silver: berechnet 38,90 EUR je Stück, Vertragspreis aus Prilog 1 ist 31,50 EUR je Stück; bei 10 Stück Differenz 74,00 EUR. 2. Rb 2, Schaltwerk Deore M6100 SGS 12s, 2 Stück, 116,00 EUR: laut Wareneingang GR-0412 nicht geliefert, sondern auf Backorder mit bestätigter Lieferung am 17.09.2026; nach Artikel 6 wird Ware auf Backorder erst nach Lieferung fakturiert. 3. Rb 4, Schlauch 28 Zoll 35-622 FV48: 20 Stück berechnet, 16 Stück eingegangen, da eine Kiste mit 4 Stück in der Sendung fehlte; Differenz 16,80 EUR. 4. Rb 6, Versandkosten 12,00 EUR: nach Artikel 5 wird bei Bestellungen über 300,00 EUR netto keine Lieferung berechnet, was hier der Fall ist. Die Gesamtabweichung beträgt 218,80 EUR netto. Nach gelieferter Ware und Vertragspreisen müsste die Rechnung 599,60 EUR netto beziehungsweise 749,50 EUR brutto mit 25 Prozent PDV betragen. Wir bitten Sie um eine korrigierte Rechnung. Die Schaltwerke und die fehlenden Schläuche nehmen wir nach Lieferung gerne an und zahlen sie über eine separate Rechnung. Freundliche Grüße, Servis bicikala
Wartet auf Ihre Freigabe
Freigabe zum Versand des Entwurfs D-3301 an den Teilelieferanten: Beanstandung der Rechnung VP-2026-0917 über 218,80 EUR netto (Lanac Preisabweichung 74,00, nicht gelieferter Mjenjač 116,00, 4 fehlende Zračnice 16,80, Dostava 12,00 entgegen Artikel 5). Rechnung ist gesperrt, korrekter Betrag 599,60 netto.
| Rb 1, Lanac KMC X12 126L silver, 10 kom | Einzelpreis 38,90 statt Vertragspreis 31,50 aus Prilog 1Rechnung VP-2026-0917 Rb 1, Vertrag CA-2026-03 Artikel 4 und Prilog 1, PO-5521 | 74,00 € |
|---|---|---|
| Rb 2, Mjenjač stražnji Deore M6100 SGS 12s, 2 kom | Nicht geliefert, laut GR-0412 auf Backorder bis 17.09.2026, darf erst nach Lieferung fakturiert werdenWareneingang GR-0412 qtyReceived 0, Vertrag CA-2026-03 Artikel 6 | 116,00 € |
| Rb 4, Zračnica 28 Zoll 35-622 FV48 | 20 Stück berechnet, nur 16 geliefert, eine Kiste mit 4 Stück fehlteWareneingang GR-0412 qtyReceived 16, Vertrag CA-2026-03 Artikel 6 | 16,80 € |
| Rb 6, Troškovi dostave | Versandkosten berechnet, obwohl Nettowert über 300,00 EUR liegtRechnung VP-2026-0917 Rb 6, Vertrag CA-2026-03 Artikel 5 | 12,00 € |
| Beanstandet, netto | 218,80 € | |
Kundenprojekt
Maestral bearbeitet die Abendbestellungen eines Großhändlers.
Tramontana Gastro beliefert Hotels und Restaurants an der dalmatinischen Küste. Maestral, der Agent, den wir für das Unternehmen gebaut haben, macht aus WhatsApp-Bestellungen über Nacht Auftragsentwürfe. Alles, was das Unternehmen zu Geld, einem Preis oder einer neuen Zusage verpflichtet, geht an eine benannte Person in Slack.
Um 22:47 per WhatsApp bestellt, um 22:48 als Auftragsentwurf 18834 erfasst und um 5:40 im Lieferwagen. Dazwischen, um 23:14, ging in Slack eine Gutschrift zur Freigabe an den Geschäftsführer.
- Er darf
- Auftragsentwürfe im ERP anlegen, Kunden innerhalb des WhatsApp-Servicefensters antworten und dem Team in Slack mit Quellen antworten.
- Er hält an vor
- Zahlungen, Änderungen an Preisen, Kreditlimits oder Konditionen und jeder Buchung eines Dokuments im ERP.
- Wer freigibt
- Gutschriften gibt je nach Betrag der Kundenservice, die Buchhaltung oder der Geschäftsführer frei. Außerhalb der Geschäftszeiten gehen Freigaben der Buchhaltung an den Geschäftsführer.
Grenzen
Was ein Agent nicht löst.
Ein Prozess ohne klare Regeln
Wenn zwei Personen in Ihrem Team denselben Fall verschieden beantworten würden, muss das zuerst geklärt werden, und diese Arbeit liegt bei Ihrem Team.
Eine Entscheidung ohne Zuständigkeit
Eine Zahlung freizugeben oder eine verbindliche Antwort zu senden, braucht eine benannte Person und eine Freigabegrenze. Ein Agent schafft keine Zuständigkeit, wo keine ist.
Eine Aufgabe ohne Ermessen
Manchmal genügen eine Regel und ein Formular. Klassische Automatisierung ist günstiger zu bauen, günstiger zu betreiben und leichter zu prüfen, und wir sagen es Ihnen, wenn sie reicht.
Eine Regel, die niemand pflegt
Abläufe ändern sich, deshalb müssen Regeln und Prüfungen eines Agenten auch nach dem Start überprüft werden, und genau dafür gibt es die Betreuung. Eine veraltete Regel macht Fehler, ohne dass es jemand merkt.
Verantwortung
Die prozessverantwortliche Person bei Ihnen entscheidet, welche Aktionen allein laufen dürfen und welche geprüft werden. Wir definieren den Workflow und seine Prüfungen, und die Fälle, die der Agent nicht abschließen kann, übernimmt eine benannte Person.
Fragen
Was sich zuerst zu fragen lohnt.
Was ist ein KI-Agent, in einem Satz?
Software, die eine wiederkehrende Aufgabe Schritt für Schritt erledigt, im Rahmen der Berechtigungen, die Sie festlegen, und die bei den Fällen anhält, über die sie nicht entscheiden soll.
Handelt er, ohne zu fragen?
Nur bei dem, was auf Ihrer Liste steht. Alles andere wartet auf eine benannte Person, und die Liste selbst ist ein Dokument, das Sie lesen und ändern können.
Was passiert, wenn er sich irrt?
Der Fall geht an die zuständige Person, mit dem, was der Agent gelesen hat, und den wahrscheinlichsten Antworten. Im Protokoll steht, warum er so entschieden hat. Vor dem Start läuft er parallel zu Ihrem Team auf Ihren eigenen alten Fällen, damit falsche Antworten auffallen, solange nichts auf dem Spiel steht.
Kann er mit unseren bestehenden Systemen arbeiten?
Er nutzt denselben Zugang wie ein Mensch, also greifen die Prüfungen Ihres Systems weiter. Postfächer, WhatsApp, Slack, Kalender, ein ERP, ein Onlineshop, Bankauszüge und E-Rechnungen sind Alltag. Hat ein System gar keinen Zugang, wissen Sie das in der ersten Woche.
Wie lange dauert es?
3 bis 5 Wochen für eine Aufgabe von Anfang bis Ende, 6 bis 9 Wochen für drei bis fünf, die ihr Wissen teilen. Die erste dieser Wochen gehört Ihren echten Fällen.
Was kostet der Betrieb nach der Umsetzung?
Die Betreuung kostet 190 € im Monat, und die Modelle werden zum Selbstkostenpreis abgerechnet. Die Nutzung hängt davon ab, wie viel der Agent arbeitet, und Sie sehen sie jeden Monat in der Auswertung.
Wer verantwortet, was er tut?
Sie, genauso wie bei allem, was im Namen Ihres Unternehmens hinausgeht. Die prozessverantwortliche Person bei Ihnen entscheidet, welche Aktionen allein laufen dürfen. Wir definieren den Workflow, seine Prüfungen und seine Ausnahmen und stehen dafür ein, dass sie dem Vereinbarten entsprechen.
Müssen wir es unseren Kunden sagen?
Ja. Artikel 50 des EU AI Act gilt seit dem 2. August 2026: Wer mit einem KI-System zu tun hat, muss das beim ersten Kontakt erfahren. Jede Antwort eines Agenten trägt diesen Hinweis, und ein Mensch ist nur einen Tipp entfernt.
Gehört er uns?
Ja. Der Code, die Regeln und die Daten gehören Ihnen und liegen in Ihren Konten. Zur Übergabe gehört auch der Ablauf, den Ihr Team geschrieben hat. So bleibt der Teil, der das Verhalten des Agenten bestimmt, ein Dokument in Ihrer Hand.
Umfang und Preis
Der erste Auftrag endet mit einer schriftlichen Empfehlung.
Wir nehmen eine Aufgabe mit ihren Ausnahmen auf und testen dann eine begrenzte Version an vereinbarten Beispielen. Die schriftliche Empfehlung hält fest, ob sie reif für einen Piloten ist und was noch offen bleibt.
KI-Agent
Ein Workflow von Anfang bis Ende, menschliche Freigabe bei Ausnahmen, Leitplanken und ein Dashboard, das zeigt, was der Agent getan hat.
ab 3.300 €pro Projekt, 3 bis 5 Wochen
Mehrere KI-Agenten
Drei bis fünf Workflows mit gemeinsamem Gedächtnis, Eskalation an Ihr Team und Tests an Ihren eigenen Fällen.
ab 7.400 €pro Projekt, 6 bis 9 Wochen
Agenten-Betreuung
Monitoring, Aktualisierung der Leitplanken und eine monatliche Überprüfung dessen, was der Agent getan hat. Die Modellnutzung wird zum Selbstkostenpreis abgerechnet.
190 €im Monat, ab der Übergabe
Umsetzung und Betreuung stehen im Angebot als getrennte Positionen.