AI agenti
Izrađujemo agente za jasno određen posao.
Agent može provesti posao kroz više koraka u okviru ovlasti koje je dobio. Mi određujemo zadatak, uvjete za nastavak i trenutak u kojem posao preuzima čovjek.
Kako servis odgovara na poruke
Relay je radio točno prema ovom postupku. Označene su točke koje navodi u bilješkama.
Odluku predaje čovjeku
- Točka 1
Svakog pošiljatelja poveži s kupcem ili dobavljačem iz evidencije prije nego što postupiš po poruci.
- Točka 2
Račune dobavljača provjeri stavku po stavku prema narudžbenici, primci i ugovornim cijenama. Račun s bilo kakvim odstupanjem stavi na čekanje.
- Točka 3
Račun nikad sam ne plaćaj, ne osporavaj i ne prihvaćaj. Pripremi prigovor i zatraži odobrenje vlasnika prije nego što išta ode dobavljaču.
Odobrava vlasnik servisa
- Točka 4
Narudžbu dijelova do 50 EUR za popravak kupca možeš poslati bez odobrenja.
- Točka 5
Ponude kupcima radi prema cjeniku servisa. Termin možeš zadržati do 24 sata dok kupac odlučuje.
- Točka 6
Kočnice, pad ili ozljeda idu dežurnom serviseru. Upozorenje na sigurnost je u redu, upute za popravak kod kuće nisu.
Preuzima dežurni serviser
U snimljenoj obradi fotografije pregled nakon pada ide dežurnom serviseru.
- Točka 7
Kupcima i dobavljačima piši na jeziku i u tonu kojim su se oni obratili. Dobavljačima se obraćaj s Vi.
- Točka 8
Prije svakog koraka kratko zapiši što provjeravaš i zašto.
Njegove bilješke iz obrade15 snimljenih koraka
- 01
Provjeravam je li pošiljatelj racuni@•••••.hr evidentiran dobavljač prije postupanja po računu VP-2026-0917.
suppliers.find - 03
Uzimam narudžbenicu PO-5521 radi provjere naručenih količina i cijena po stavkama s računa VP-2026-0917.
purchase.orders_get - 06
Računam preplatu na stavci 1 lanaca: 10 kom po razlici između fakturiranih 38,90 i ugovornih 31,50 EUR.
calculator.evaluate - 13
Prema točki 2 postupka stavljam račun VP-2026-0917 na čekanje jer četiri stavke odstupaju od PO-5521, primke GR-0412 i ugovora CA-2026-03.
invoices.set_statusTočka 2 - 14
Pripremam prigovor na račun VP-2026-0917 s četiri odstupanja i ispravnim neto iznosom 599,60 EUR, bez slanja do odobrenja vlasnika.
mail.draft - 15
Prema točki 3 postupka tražim odobrenje vlasnika za slanje prigovora D-3301 dobavljaču dijelova.
approvals.requestTočka 3 Čeka vaše odobrenje
Odobrava vlasnik servisa
Od čega se sastoji
- 1
Okidač
Gdje posao stiže: jedan broj, jedan sandučić, jedna mapa.
- 2
Čemu ima pristup
Svaki sustav je alat sa svojim ograničenjima. Može koristiti samo ono što je dobio.
- 3
Koraci
Postupak napisan vašim riječima, ondje gdje ga vaš tim može pročitati i promijeniti.
- 4
Zaustavljanje
Svaki slučaj o kojem ne smije odlučiti, zapisan prije nego što krene.
- 5
Odobrenje
Odlučuje imenovana osoba, a kad je nema, netko drugi.
- 6
Zapis
Što je napravio i zašto, u rečenicama koje možete pretražiti.
Agent je softver. Nema vlastitu prosudbu o vašem poslu izvan pravila koja s nama zapišete, a odgovornost za ono što napravi ostaje na ljudima.
Posao
Svaki od ovih poslova ima trenutak u kojem agent staje.
Šest poslova koje klijenti od nas traže. Svaki se ponavlja, ima zapisano pravilo za uobičajen slučaj i trenutak u kojem softver ne bi trebao odlučivati.
Kupac napiše narudžbu onako kako govori, WhatsAppom ili e-mailom. Narudžba se poveže s vašim artiklima i cijenama, provjeri prema zalihi i roku za isporuku te pripremi.
- Poruka
- Povezano s vašim artiklima
- Nacrt narudžbe
- Vi je knjižiteStaje i čeka čovjeka
Zapis
- Poruka
- Povezano s vašim artiklima
- Nacrt narudžbe
- Vi je knjižite
Ako je posao uglavnom odgovaranje na pitanja iz vaših dokumenata, to je AI integracija.
Jedan naš, na poslu
Relay čita sandučić servisa bicikala.
Relay smo izradili da obrađuje poruke male tvrtke prema zapisanom postupku. Svaki korak dolazi iz snimke stvarnog rada modela, redom kojim se odvijao.
Kod odobrenja staje i čeka. Poslati pismo koje je pripremio ili preuzeti posao odluka je koju donosi čovjek.
Dobavljač dijelova
PredmetRačun VP-2026-0917
Poštovani,
u privitku Vam šaljemo račun VP-2026-0917 za Vašu narudžbu PO-5521. Molimo uplatu do 14.10.2026.
Lijep pozdrav,
Sanja
Računovodstvo
Relay15 koraka, 89,8 s rada modela, 89.931 tokenaanthropic/claude-opus-5
Nacrt dopisaD-3301
Zaracuni@•••••.hr
PredmetPrigovor na račun VP-2026-0917 (narudžba PO-5521)
Poštovana gospođo Sanja,
zaprimili smo Vaš račun VP-2026-0917 od 14.09.2026. za našu narudžbu PO-5521. Pri usporedbi s narudžbenicom, primkom GR-0412 od 14.09.2026. i Okvirnim ugovorom CA-2026-03 utvrdili smo četiri odstupanja, pa Vas molimo ispravak računa. Račun je do ispravka kod nas na čekanju.
1. Stavka 1, šifra 10-4471, lanac KMC X12 126L. Fakturirano je 38,90 EUR po komadu, a ugovorna cijena iz Priloga 1 iznosi 31,50 EUR po komadu. Za 10 komada razlika je 74,00 EUR. Prema članku 4. obračunavaju se ugovorne cijene neovisno o važećem cjeniku.
2. Stavka 2, šifra 22-1180, mjenjač Deore M6100, 2 komada, 116,00 EUR. Ta roba nije isporučena. Prema primci GR-0412 mjenjači su na čekanju kod Vas, s potvrđenom isporukom 17.09.2026. Prema članku 6. roba na čekanju fakturira se nakon isporuke, pa molimo da se ta stavka ukloni s ovog računa.
3. Stavka 4, šifra 31-2210, zračnica 28" 35-622. Fakturirano je 20 komada, a zaprimljeno 16 komada, jer u pošiljci nije bila jedna kutija od 4 komada. Razlika je 16,80 EUR.
4. Stavka 6, troškovi dostave 12,00 EUR. Prema članku 5. dostava se ne naplaćuje za narudžbe čija neto vrijednost prelazi 300,00 EUR, što je ovdje slučaj.
Ukupno odstupanje iznosi 218,80 EUR bez PDV-a. Prema našem izračunu ispravna neto vrijednost isporučene robe je 599,60 EUR, PDV 25 posto iznosi 149,90 EUR, a ukupno za platiti 749,50 EUR.
Molimo Vas da nam dostavite ispravljeni račun. Nakon zaprimanja ispravka uplatu ćemo izvršiti u ugovorenom roku. Mjenjače Deore M6100 molimo fakturirajte nakon isporuke.
Lijep pozdrav,
Servis bicikala
Čeka vaše odobrenje
Odobrenje za slanje prigovora (draft D-3301) na račun VP-2026-0917. Četiri odstupanja ukupno 218,80 EUR neto: cijena lanaca 74,00 EUR iznad ugovora, fakturirani neisporučeni mjenjači 116,00 EUR, 4 zračnice manje 16,80 EUR, dostava 12,00 EUR uz članak 5. Račun je stavljen na čekanje, ispravan iznos 599,60 EUR neto, 749,50 EUR s PDV-om.
| Stavka 1, 10-4471 lanac KMC X12 126L, 10 kom | Fakturirano 38,90 EUR po komadu umjesto ugovornih 31,50 EUR, preplata 74,00 EURRačun VP-2026-0917 stavka 1, ugovor CA-2026-03 članak 4 i Prilog 1, PO-5521 linija CH-KMC-X12 | 74,00 € |
|---|---|---|
| Stavka 2, 22-1180 mjenjač Deore M6100 SGS, 2 kom | Fakturirana roba koja nije isporučena, po primci na čekanju do 17.09.2026.Primka GR-0412 qtyReceived 0 za RD-M6100, ugovor CA-2026-03 članak 6 | 116,00 € |
| Stavka 4, 31-2210 zračnica 28" 35-622 | Fakturirano 20 kom, zaprimljeno 16 kom, manjak jedne kutije od 4 komPrimka GR-0412 qtyReceived 16 za TU-700-35-FV, ugovor CA-2026-03 članak 6 | 16,80 € |
| Stavka 6, DOST troškovi dostave | Naplaćena dostava iako neto vrijednost narudžbe prelazi 300,00 EURRačun VP-2026-0917 stavka 6, ugovor CA-2026-03 članak 5 | 12,00 € |
| Sporno, neto | 218,80 € | |
Projekt za klijenta
Maestral obrađuje večernje narudžbe jednog veletrgovca.
Tramontana Gastro opskrbljuje hotele i restorane na dalmatinskoj obali. Maestral, agent koji smo izradili za njih, preko noći pretvara narudžbe poslane WhatsAppom u nacrte narudžbi. Sve što tvrtku obvezuje na novac, cijenu ili novo obećanje ide imenovanoj osobi u Slacku.
Narudžba je stigla WhatsAppom u 22:47, u 22:48 postala je nacrt narudžbe 18834, a u 5:40 roba je u kombiju. Između toga, u 23:14, knjižno odobrenje otišlo je direktoru na potvrdu u Slacku.
- Smije
- Pripremati nacrte narudžbi u ERP-u, odgovarati kupcima unutar WhatsAppova servisnog prozora i odgovarati timu u Slacku uz izvore.
- Staje prije
- Plaćanja, promjene cijene, kreditnog limita ili uvjeta kupca te knjiženja bilo kojeg dokumenta u ERP-u.
- Tko odobrava
- Knjižna odobrenja, ovisno o iznosu, odobrava korisnička podrška, financije ili direktor. Izvan radnog vremena odobrenja financija idu direktoru.
Ograničenja
Što agent neće riješiti.
Proces bez jasnih pravila
Ako bi dvoje ljudi iz vašeg tima isti slučaj riješilo različito, to prvo treba usuglasiti, a taj posao obavlja vaš tim.
Odluka koja nema vlasnika
Odobravanje plaćanja ili slanje obvezujućeg odgovora traži imenovanu osobu i limit do kojeg odobrava. Agent ne stvara vlasnika ondje gdje ga nema.
Posao bez prosudbe
Ponekad su pravilo i obrazac dovoljni. Obična automatizacija jeftinija je za izradu i održavanje i lakše se provjerava, a reći ćemo vam kad je ona dovoljna.
Pravilo koje nitko ne ažurira
Postupci se mijenjaju, pa pravila i provjere agenta treba pregledavati i nakon pokretanja, a zato i postoji održavanje. Zastarjelo pravilo griješi, a da to nitko ne primijeti.
Odgovornost
Vlasnik procesa s vaše strane odlučuje koje radnje smiju ići same, a koje traže pregled. Mi određujemo radni proces i njegove provjere, a slučajeve koje agent ne može dovršiti preuzima imenovana osoba.
Pitanja
Ono što se isplati pitati na početku.
Što je AI agent, u jednoj rečenici?
Softver koji jedan posao koji se ponavlja vodi korak po korak, unutar ovlasti koje vi odredite, i staje na slučajevima za koje ste rekli da o njima ne odlučuje.
Hoće li nešto napraviti bez pitanja?
Samo ono što ste naveli. Sve ostalo čeka imenovanu osobu, a sam je popis dokument koji možete pročitati i promijeniti.
Što se događa kad pogriješi?
Posao ide osobi koja je za njega zadužena, uz ono što je agent pročitao i najvjerojatnije odgovore, a u zapisu piše zašto je odabrao to što je odabrao. Prije pokretanja radi usporedno s vašim timom na vašim prošlim slučajevima, pa pogrešni odgovori isplivaju dok još ništa nije na kocki.
Može li raditi sa sustavima koje već imamo?
Ulazi na ista vrata kao i čovjek, pa provjere vašeg sustava i dalje vrijede. Inboxi, WhatsApp, Slack, kalendari, ERP, web trgovina, bankovni izvodi i eRačuni sasvim su uobičajeni. Ako neki sustav uopće nema vrata, znat ćete to već u prvom tjednu.
Koliko traje?
3 do 5 tjedana za jedan posao od početka do kraja, 6 do 9 tjedana za tri do pet poslova koji dijele ono što znaju. Prvi od tih tjedana posvećen je vašim stvarnim slučajevima.
Koliko košta rad nakon izrade?
Održavanje je 190 € mjesečno, a modeli se naplaćuju po stvarnom trošku. Potrošnja ovisi o tome koliko agent radi, a svaki je mjesec vidite u mjesečnom pregledu.
Tko odgovara za ono što agent napravi?
Vi, jednako kao i za sve drugo poslano u ime vaše tvrtke. Vlasnik procesa s vaše strane odlučuje koje radnje smiju ići same. Mi određujemo radni proces, njegove provjere i iznimke i odgovaramo za to da budu onakvi kako smo dogovorili.
Moramo li kupcima reći?
Da. Članak 50. Akta o umjetnoj inteligenciji primjenjuje se od 2. kolovoza 2026.: osobi se mora reći da komunicira sa sustavom umjetne inteligencije, i to pri prvom kontaktu. Svaki odgovor koji agent pošalje sadrži tu napomenu, a do čovjeka je uvijek jedan dodir.
Jesmo li mi vlasnici?
Da. Kod, pravila i evidencija vaši su i nalaze se na vašim korisničkim računima. Primopredaja uključuje i postupak koji je vaš tim napisao, pa je dio koji određuje kako se agent ponaša dokument koji ostaje vama.
Opseg i cijena
Prva suradnja završava pisanim zaključkom.
Mapiramo jedan posao i njegove iznimke, a zatim ograničenu verziju testiramo na dogovorenim primjerima. Pisani zaključak bilježi je li spremna za pilot i što je ostalo neriješeno.
AI agent
Jedan radni proces od početka do kraja, ljudsko odobrenje za iznimke, zaštitna pravila i nadzorna ploča koja pokazuje što je agent napravio.
od 3.300 €po projektu, 3 do 5 tjedana
Više AI agenata
Tri do pet radnih procesa sa zajedničkom memorijom, eskalacijom vašem timu i provjerama na vašim primjerima.
od 7.400 €po projektu, 6 do 9 tjedana
Održavanje agenta
Nadzor, ažuriranje zaštitnih pravila i mjesečni pregled onoga što je agent napravio. Korištenje modela naplaćuje se po stvarnom trošku.
190 €mjesečno, od primopredaje
Izrada i održavanje u ponudi su zasebne stavke.