HR

AI agenti

Izrađujemo agente za jasno određen posao.

Agent može provesti posao kroz više koraka u okviru ovlasti koje je dobio. Mi određujemo zadatak, uvjete za nastavak i trenutak u kojem posao preuzima osoba.

Agent je softver, a ne kolega. Nema vlastitu prosudbu o vašem poslu izvan pravila koja s nama zapišete i ne nosi nikakvu odgovornost.

Posao

Odaberite posao. Pogledajte gdje agent staje.

Šest poslova koje klijenti od nas traže. Svaki se ponavlja, ima zapisano pravilo za uobičajen slučaj i trenutak u kojem softver ne bi trebao odlučivati.

Kupac napiše narudžbu onako kako govori, WhatsAppom ili e-mailom. Narudžba se poveže s vašim artiklima i cijenama, provjeri prema zalihi i roku za isporuku te pripremi.

  1. Poruka
  2. Povezano s vašim artiklima
  3. Nacrt narudžbe
    1. Vi je knjižiteStaje i čeka čovjeka

Log

  1. Poruka
  2. Povezano s vašim artiklima
  3. Nacrt narudžbe
  4. Vi je knjižite

Od čega se sastoji

  1. Okidač

    Gdje posao stiže: jedan broj, jedan inbox, jedna mapa.

  2. Čemu ima pristup

    Svaki sustav je alat sa svojim ograničenjima. Što nije dobio, ne može ni koristiti.

  3. Koraci

    Postupak napisan vašim riječima, ondje gdje ga vaš tim može pročitati i promijeniti.

  4. Zaustavljanje

    Svaki slučaj o kojem ne smije odlučiti, zapisan prije nego što krene.

  5. Odobrenje

    Odlučuje imenovana osoba, a kad je nema, netko drugi.

  6. Log

    Što je napravio i zašto, u rečenicama koje možete pretražiti.

Ako je posao odgovaranje na pitanja iz vaših dokumenata, a ne vođenje posla kroz korake, to je AI integracija.

Uvjet zaustavljanja

Gdje staje, zapisano je prije nego što krene.

Ovo je postupak po kojem radi jedan naš agent, od riječi do riječi. Šest od osam točaka dopušta mu da nastavi sam. Dvije odluku predaju čovjeku.

PosaoUspoređen s postupkom Ide do rezultataIde čovjeku
Posao koji postupak dopušta ide do rezultata.Posao koji naiđe na točku zaustavljanja ide čovjeku.

Nastavlja sam6

  1. Točka 1

    Svakog pošiljatelja poveži s kupcem ili dobavljačem iz evidencije prije nego što postupiš po poruci.

  2. Točka 2

    Račune dobavljača provjeri stavku po stavku prema narudžbenici, primci i ugovornim cijenama. Račun s bilo kakvim odstupanjem stavi na čekanje.

  3. Točka 4

    Narudžbu dijelova do 50 EUR za popravak kupca možeš poslati bez odobrenja.

  4. Točka 5

    Ponude kupcima radi prema cjeniku servisa. Termin možeš zadržati do 24 sata dok kupac odlučuje.

  5. Točka 7

    Kupcima i dobavljačima piši na jeziku i u tonu kojim su se oni obratili. Dobavljačima se obraćaj s Vi.

  6. Točka 8

    Prije svakog koraka kratko zapiši što provjeravaš i zašto.

Odluku predaje čovjeku2

  1. Točka 3

    Račun nikad sam ne plaćaj, ne osporavaj i ne prihvaćaj. Pripremi prigovor i zatraži odobrenje vlasnika prije nego što išta ode dobavljaču.

    Odobrava vlasnik servisa

    U snimljenoj obradi računa pismo s prigovorom čeka to odobrenje.

  2. Točka 6

    Kočnice, pad ili ozljeda idu dežurnom serviseru. Upozorenje na sigurnost je u redu, upute za popravak kod kuće nisu.

    Preuzima dežurni serviser

    U snimljenoj obradi fotografije pregled nakon pada ide dežurnom serviseru.

Jedan naš, na poslu

Relay čita inbox servisa bicikala.

Relay je naš. Servis, njegove kupce i njegove račune napisali smo sami kako bi agent imao stvaran posao. Svaki je korak snimka stvarnog rada modela, redom kojim se odvijao.

Kod odobrenja staje i čeka. Poslati pismo koje je pripremio ili preuzeti posao odluka je koju donosi čovjek.

Relay

Servis bicikala Lanac

Izradio Version2

Velo Parts d.o.o.

E-mail, racuni@veloparts.example

CV-3109

PredmetRačun VP-2026-0917

Poštovani,

u privitku Vam šaljemo račun VP-2026-0917 za Vašu narudžbu PO-5521. Molimo uplatu do 14.10.2026.

Lijep pozdrav,
Sanja
Računovodstvo, Velo Parts d.o.o.

    Projekt za klijenta

    Maestral obrađuje večernje narudžbe jednog veletrgovca.

    Tramontana Gastro opskrbljuje hotele i restorane na dalmatinskoj obali. Maestral, agent koji smo izradili za njih, preko noći pretvara narudžbe poslane WhatsAppom u nacrte narudžbi. Sve što tvrtku obvezuje na novac, cijenu ili novo obećanje ide imenovanoj osobi u Slacku.

    Narudžba je stigla WhatsAppom u 22:47, u 22:48 postala je nacrt narudžbe 18834, u 23:14 knjižno odobrenje poslano je direktoru na odobrenje u Slacku, a u 5:40 roba je u kombiju.

    WhatsAppVečernja narudžba, napisana onako kako kupac govori
    Obrada narudžbiSvaka stavka nacrta vezana uz kupčeve riječi
    SlackKnjižno odobrenje čeka odobrenje direktora
    KaštelaU kombiju, ruta Makarska 2

    Prikazi iz Tramontanina sustava
    Smije
    Pripremati nacrte narudžbi u ERP-u, odgovarati kupcima unutar WhatsAppova servisnog prozora i odgovarati timu u Slacku uz izvore.
    Staje prije
    Plaćanja, promjene cijene, kreditnog limita ili uvjeta kupca te knjiženja bilo kojeg dokumenta u ERP-u.
    Tko odobrava
    Knjižna odobrenja, ovisno o iznosu, odobrava korisnička podrška, financije ili direktor. Izvan radnog vremena odobrenja financija idu direktoru.

    Pravila koja poštuje: Fiskalizacija 2.0, transparentnost prema Aktu o umjetnoj inteligenciji, GDPR, obrada u EU

    Ograničenja

    Što agent neće riješiti.

    • Proces bez jasnih pravila

      Ako bi dvoje ljudi iz vašeg tima isti slučaj riješilo različito, to je posao koji dolazi prvi i on je vaš, a ne naš.

    • Odluka koja nema vlasnika

      Odobravanje plaćanja ili slanje obvezujućeg odgovora traži imenovanu osobu i limit do kojeg odobrava. Agent ne stvara vlasnika ondje gdje ga nema.

    • Posao bez prosudbe

      Ponekad su pravilo i obrazac dovoljni. Obična automatizacija jeftinija je za izradu i održavanje i lakše se provjerava, a reći ćemo vam kad je ona dovoljna.

    • Pravilo koje nitko ne ažurira

      Postupci se mijenjaju. Pravila i provjere agenta treba pregledavati i nakon pokretanja, a zato i postoji održavanje. Zastarjelo pravilo griješi tiho.

    Odgovornost

    Vlasnik procesa s vaše strane odlučuje koje radnje smiju ići same, a koje traže pregled. Mi određujemo workflow i njegove provjere, a slučajeve koje agent ne može dovršiti preuzima imenovana osoba.

    Pitanja

    Ono što se isplati pitati na početku.

    Što je AI agent, u jednoj rečenici?

    Softver koji jedan posao koji se ponavlja vodi korak po korak, unutar ovlasti koje vi odredite, i staje na slučajevima za koje ste rekli da o njima ne odlučuje.

    Hoće li nešto napraviti bez pitanja?

    Samo ono što ste naveli. Sve ostalo čeka imenovanu osobu, a taj je popis dokument koji možete pročitati i promijeniti, a ne postavka skrivena u modelu.

    Što se događa kad pogriješi?

    Posao ide osobi koja je za njega zadužena, uz ono što je agent pročitao i najvjerojatnije odgovore, a u logu piše zašto je odabrao to što je odabrao. Prije pokretanja radi usporedno s vašim timom na vašim prošlim slučajevima, pa pogrešni odgovori isplivaju dok još ništa nije na kocki.

    Može li raditi sa sustavima koje već imamo?

    Ulazi na ista vrata kao i čovjek, pa provjere vašeg sustava i dalje vrijede. Inboxi, WhatsApp, Slack, kalendari, ERP, web trgovina, bankovni izvodi i eRačuni sasvim su uobičajeni. Ako neki sustav uopće nema vrata, to je nalaz prvog tjedna, a ne iznenađenje u šestom.

    Koliko traje?

    3 do 5 tjedana za jedan posao od početka do kraja, 6 do 9 tjedana za tri do pet poslova koji dijele ono što znaju. Prvi od tih tjedana ide na vaše stvarne slučajeve, a ne na naš softver.

    Koliko košta rad nakon izrade?

    Održavanje je 190 € mjesečno, a modeli se naplaćuju po stvarnom trošku. Potrošnja ovisi o tome koliko agent radi, a svaki je mjesec vidite u mjesečnom pregledu.

    Tko odgovara za ono što agent napravi?

    Vi, jednako kao i za sve drugo poslano u ime vaše tvrtke. Vlasnik procesa s vaše strane odlučuje koje radnje smiju ići same. Mi određujemo workflow, njegove provjere i iznimke i odgovaramo za to da budu onakvi kako smo dogovorili.

    Moramo li kupcima reći?

    Da. Članak 50. Akta o umjetnoj inteligenciji primjenjuje se od 2. kolovoza 2026.: osobi se mora reći da komunicira sa sustavom umjetne inteligencije, i to pri prvom kontaktu. Svaki odgovor koji agent pošalje sadrži tu napomenu, a do čovjeka je uvijek jedan dodir.

    Jesmo li mi vlasnici?

    Da. Kod, pravila i evidencija vaši su i nalaze se na vašim korisničkim računima. Primopredaja uključuje i postupak koji je vaš tim napisao, pa je dio koji određuje kako se agent ponaša dokument koji ostaje vama.

    Opseg i cijena

    Prva suradnja završava pisanim zaključkom.

    Mapiramo jedan posao i njegove iznimke, a zatim ograničenu verziju testiramo na dogovorenim primjerima. Pisani zaključak bilježi je li spremna za pilot i što je ostalo neriješeno.

    Zatražite ponudu za agenta Besplatni 10-minutni poziv

    AI agent

    Jedan workflow od početka do kraja, ljudsko odobrenje za iznimke, zaštitna pravila i dashboard koji pokazuje što je agent napravio.

    od 3.300 €po projektu, 3 do 5 tjedana

    Više AI agenata

    Tri do pet workflowa sa zajedničkom memorijom, eskalacijom vašem timu i provjerama na vašim primjerima.

    od 7.400 €po projektu, 6 do 9 tjedana

    Održavanje agenta

    Nadzor, ažuriranje zaštitnih pravila i mjesečni pregled onoga što je agent napravio. Korištenje modela naplaćuje se po stvarnom trošku.

    190 €mjesečno, od primopredaje

    Izrada i održavanje u ponudi su zasebne stavke.

    KontaktWhatsApp