Izgradili ste online trgovinu. Proizvodi su popisani, plaćanja funkcioniraju, dostava je postavljena. Sad dolazi pitanje na koje vas nitko nije upozorio: gdje su kupci?
Imati online trgovinu bez strategije za promet je kao otvoriti dućan usred ničega i čuditi se zašto nitko ne ulazi. Sama trgovina je samo početak. Dovesti ljude tamo, i to prave ljude, potpuno je drugačija vještina.
Počnite sa SEO-om. Ozbiljno.
Plaćeni oglasi dobivaju svu pažnju, ali organska pretraga je tamo gdje se događa dugoročni rast e-trgovine. Kad netko upiše "ručno rađeni kožni novčanik Hrvatska" u Google i vaša stranica proizvoda se pojavi, taj posjetitelj je već zainteresiran za kupnju. Niste platili za taj klik, i nastavit će raditi mjesecima ili godinama.
SEO za e-trgovinu počinje s osnovama:
Optimizirajte stranice proizvoda. Svaki proizvod treba jedinstven title tag, jedinstven meta opis i opis pisan za ljude i tražilice. Većina trgovina ili duplicira tekst proizvođača ili ostavlja ta polja praznima. Oboje su propuštene prilike.
Izgradite stranice kategorija. Stranice kategorija često se rangiraju bolje od pojedinačnih proizvoda jer ciljaju šire ključne riječi. "Ženske planinarske čizme" je ključna riječ za stranicu kategorije. "Salomon X Ultra 4 GTX ženske" je ključna riječ za stranicu proizvoda. Trebate oboje.
Stvarajte popratni sadržaj. Blog priključen vašoj trgovini jedan je od najučinkovitijih SEO alata. Pišite vodiče za kupnju, postove za usporedbu, how-to članke. Ovaj sadržaj hvata promet od ljudi koji još nisu spremni kupiti ali su u fazi istraživanja. Ako želite razumjeti kako bloganje donosi promet, ovaj vodič o pisanju SEO-optimiziranih blog postova je dobra polazna točka.
Popravite tehničku stranu. Brzina stranice, mobilna prilagodljivost, čisti URL-ovi, pravilna optimizacija slika. Nisu glamurozni, ali Google ih cijeni. Spora trgovina gubi kupce i rangiranje istovremeno.
Za potpunu sliku, pogledajte naš pregled SEO-a.
Email marketing je vaš najbolji alat za povratne kupce
Algoritmi društvenih mreža se mijenjaju. Troškovi oglasa rastu. Ali email lista je vaša. Nitko vam je ne može oduzeti niti ugušiti vaš doseg.
Svaka online trgovina trebala bi prikupljati email adrese od prvog dana. Ne samo od kupaca. I od posjetitelja. Ponudite nešto zauzvrat: kod za popust, vodič za kupnju, rani pristup novim proizvodima. Zatim ostanite u kontaktu.
Sekvence dobrodošlice pretvaraju nove pretplatnike u prve kupce. Jednostavna serija od tri emaila koja predstavlja vaš brend, pokazuje vaše najbolje proizvode i nudi mali poticaj može imati iznenađujuće visoku stopu konverzije.
Emailovi za napuštenu košaricu spašavaju izgubljene prodaje. Netko je dodao proizvod u košaricu i otišao? Pošaljite podsjetnik 1-2 sata kasnije. Zatim još jedan za 24 sata. Većina brendova ovako vraća 3-5% napuštenih košarica, dok dobro optimizirane sekvence s više emailova mogu dosegnuti 10-15%.
Emailovi nakon kupnje grade ponovni posao. Zahvalite im. Zatražite recenziju. Predložite srodne proizvode. Kupac koji je već kupio od vas daleko je spremniji kupiti opet nego novi posjetitelj.
Content marketing gradi povjerenje prije prodaje
Nisu svi koji posjete vašu trgovinu spremni kupiti. Neki uspoređuju opcije. Neki još uvijek shvaćaju što im treba. Content marketing dočekuje te ljude tamo gdje jesu.
Pišite opise proizvoda koji se sami prodaju. Stvarajte vodiče za kupnju koji pomažu ljudima da biraju između opcija. Objavljujte članke za usporedbu koji iskreno procjenjuju različite pristupe.
Ovaj sadržaj radi dvostruki posao. Dovodi promet iz informacijskih upita. I pozicionira vašu trgovinu kao vjerodostojan izvor koji poznaje svoj prostor. Kad netko pročita tri vaša vodiča i vjeruje vašoj stručnosti, kupovina kod vas dolazi prirodno.
Retargeting vraća ljude
Većina posjetitelja neće kupiti pri prvom posjetu. To je normalno. Ali ne morate ih pustiti da nestanu.
Retargeting (ponekad zvan remarketing) prikazuje oglase ljudima koji su već posjetili vašu trgovinu. Pregledavali su stranicu tenisica za trčanje ali nisu kupili? Sada vide vaše tenisice u svom feedu na društvenim mrežama ili na drugim web stranicama.
Ovo funkcionira jer cilja tople potencijalne kupce. Ovo nisu nasumični ljudi. Već su pokazali interes. Retargeting oglas im samo daje poticaj da se vrate.
Neka oglasi budu specifični. Pokažite im točno proizvode koje su gledali, ne generički banner trgovine. Specifičnost konvertira.
Vaša trgovina sama je marketinški alat
Ovo je dio koji većina vlasnika trgovina propušta. Vaša web stranica nije samo kontejner za proizvode. Aktivni je dio vašeg marketinga.
Brzina stranice izravno utječe na konverzije. Kašnjenje od jedne sekunde u učitavanju može smanjiti konverzije za 7%. Ako je vaša trgovina spora, plaćate promet koji odlazi prije nego vidi proizvod.
Mobilno iskustvo nije opcionalno. Više od polovice e-commerce prometa dolazi s telefona. Ako je vaša trgovina nezgrapna na mobitelu, teška za navigaciju ili spora, gubite većinu publike.
Signali povjerenja su važni. SSL certifikati, jasna pravila povrata, vidljive kontakt informacije, recenzije kupaca. Ovo nisu lijepe dodatke. To je razlog zašto netko odluči unijeti podatke svoje kartice na vašoj stranici umjesto da zatvori karticu.
Korisničko iskustvo pokreće prodaju. Može li netko pronaći što želi u tri klika? Je li proces naplate brz i bez trenja? Svaki dodatni korak između "želim ovo" i "kupio sam ovo" gubi kupce.
Najbolja marketinška strategija na svijetu ne može popraviti trgovinu koja frustrira posjetitelje. Kako je vaša trgovina izgrađena jednako je važno kao i kako je promovirate.
Dugoročna igra
Trgovine koje dugoročno uspijevaju su one koje s vremenom grade više kanala prometa. SEO za stabilan organski rast. Email za povratne kupce. Sadržaj za povjerenje i autoritet. Retargeting za vraćanje propuštenih prilika.
Nijedan kanal sam nije dovoljan. Čarolija je u tome kako rade zajedno. Netko vas pronađe kroz blog post, pridruži se vašoj email listi, dobije sekvenciju dobrodošlice, vrati se kupiti, a zatim bude retargetiran s komplementarnim proizvodom.
To nije sreća. To je sustav. I počinje s trgovinom koja je izgrađena za performanse.
Trebate online trgovinu spremnu za pravi promet? Pogledajte kako gradimo e-commerce stranice dizajnirane da pretvore posjetitelje u kupce.
